SAP 系統上線後的運維支援與持續改進
MTC以工單、SLA、版本管理、定期巡檢和服務報告管理SAP系統（B1或S/4HANA）上線後的日常支援，讓問題、變更與系統健康狀況均有記錄可追蹤。
由日常工單到年度檢查的運維範圍
上線後的支援由MTC客戶門戶統一管理。專屬顧問團隊按SLA分級受理工單；版本與補丁維護、主動巡檢和年度健康檢查則按計劃進行。每宗問題由提出到解決全程留有記錄，定期彙總成服務報告，並累積成企業自己的SAP 工單知識庫。
若系統部署在多個國家或地區，香港服務窗口會按共同的服務級別、工單流程與升級機制統籌各地運維，讓總部持續掌握問題、進度與處理結果。
跨地區多語言支援
大中華與海外服務中心協同，並按服務協議安排服務窗口
標準 SLA 分級響應
首次響應、跟進節奏、升級機制與處理目標按優先級寫入服務協議
版本與補丁維護
SAP 版本更新、補丁與功能升級由顧問跟進安排，系統保持在受支援狀態
主動巡檢與預防性維護
定期檢查系統性能、後台作業與數據狀況，及早識別並處理異常
年度健康檢查
每年全面評估一次：性能、數據品質、權限配置與版本狀態
用戶培訓
涵蓋新員工操作培訓、功能更新說明與業務操作經驗分享
用一個門戶管理工單、進度、報告與知識記錄
每家客戶都有專屬門戶：用戶自助提交工單，顧問負責處理，處理過程與服務報告均有記錄。處理經驗會累積為企業專屬的SAP 工單知識庫，並可在人員與崗位交接時持續使用。
在線自助提單
工單可隨時在 MTC 客戶門戶提交：說明問題、附上截圖或文件並標明優先級。
顧問團隊響應
專屬顧問團隊按 SLA 級別受理並在線跟進，處理階段與責任人均可查閱。
全程記錄與追蹤
工單狀態、溝通記錄與處理方案全部存檔，處理責任與進度可隨時查閱。
彙總與服務報告
服務報告定期匯總工單量、類型分佈、解決時長與趨勢，以評估運維成效。
沉澱為知識庫
問題與解決方案逐單累積，形成企業專屬的 SAP 工單知識庫，支援後續複用與人員交接。
處理過程有據可查
每宗工單都可回溯，責任誰屬、進展如何，一查便知。
服務質量可持續衡量
高頻問題、解決效率、系統健康趨勢，都能從工單數據讀出來。
經驗變成企業資產
知識庫隨系統持續積累，支援崗位交接與新員工培訓。
標準 SLA 分級處理
問題按優先級分四級；每一級的服務窗口、響應目標、升級機制與處理方式都會寫入服務協議。
| 優先級 | 場景描述 | 響應安排 | 處理目標 |
|---|---|---|---|
| P1緊急 | 系統完全不可用、核心業務中斷 | 按緊急級別優先啟動 | 先恢復核心服務，再完成根因處理 |
| P2高 | 核心功能異常、主要流程受阻 | 按高優先級目標響應 | 先提供可行替代，再完成修復 |
| P3中 | 部分功能異常、有臨時解決方案 | 按標準服務目標響應 | 納入修復或版本排期 |
| P4低 | 諮詢、優化、非緊急需求 | 按一般服務目標響應 | 按雙方計劃排期 |